سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026م

تهدف هذه السياسة إلى توضيح طريقة التعامل مع إلغاء الباقات وطلبات استرداد المبالغ، مع عدم الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان.

1. نطاق السياسة

• تنطبق هذه السياسة على الخدمات والباقات الرقمية المدفوعة التي يتم شراؤها من خلال تبيين.
• لا ينطبق الاسترداد المالي على الخدمات المقدمة مجانًا.

2. تفعيل الباقة

• تبدأ الباقة بعد التحقق من استلام المبلغ ومطابقته بالطلب وتفعيلها في حساب المستخدم.
• تبدأ مدة الاستفادة من تاريخ التفعيل ما لم يوضح خلاف ذلك عند الشراء.

3. العدول عن الخدمة

• يمكن للمستخدم تقديم طلب للعدول عن الخدمة واسترداد المبلغ وفق الحقوق المقررة له بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.
• عند انطباق حق العدول، يجوز تطبيق الخصم المسموح به قانونًا، وألا يتجاوز الحد المقرر نظامًا.

4. الباقة غير المستخدمة

• إذا لم يبدأ المستخدم أي اختبار ضمن الباقة، فيمكنه تقديم طلب الاسترداد.
• بعد التحقق من عدم استخدام الباقة، تتم إعادة المبلغ المستحق بعد تطبيق أي خصم يسمح به القانون.

5. الباقة التي بدأ استخدامها

• إذا بدأ المستخدم في استخدام اختبار أو أكثر، تتم دراسة طلب الاسترداد وفق طبيعة الخدمة التي تم تقديمها وحالة الاستخدام وحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
• لا تفسر هذه السياسة على أنها تمنع بصورة مطلقة أي حق في الاسترداد يقرره القانون.

6. شراء المادة الخطأ

• إذا اشترى المستخدم باقة لمادة غير المقصودة ولم يبدأ في استخدامها، فيمكنه طلب تحويلها إلى مادة أخرى بعد التحقق من حالة الباقة.
• إذا وجدت فروقات في السعر بين الباقتين، تتم معالجتها وفق السعر المعلن وقت تنفيذ التغيير.

7. الدفع المكرر أو الخاطئ

• إذا تم دفع المبلغ أكثر من مرة بالخطأ، تتم إعادة المبلغ المكرر بعد التحقق من العملية وإثباتها.
• إذا تم تحويل مبلغ ولم تتفعل الباقة، يتحقق فريق تبيين من عملية الدفع ثم يقوم بتفعيل الباقة أو معالجة الحالة وفق حق المستخدم.

8. الأعطال التقنية

• إذا أدى عطل تقني يرجع إلى تبيين إلى منع المستخدم فعليًا من الوصول إلى خدمة مدفوعة، تتم دراسة الحالة بحسب مدة العطل وأثره.
• قد تشمل المعالجة إعادة تقديم الخدمة أو تمديد الوصول أو الاسترداد الجزئي أو الكامل متى كان ذلك مناسبًا ومستحقًا وفق القانون.

9. تقديم طلب الاسترداد

• يقدم الطلب حاليًا عبر قنوات الدعم الرسمية، وسيتم توفير نموذج إلكتروني مخصص عند تفعيله.
• قد تطلب تبيين معلومات لازمة للتحقق من العملية، مثل بيانات الحساب والباقة وتاريخ الدفع وقيمته وإثبات التحويل.

10. إعادة المبالغ

• عند الموافقة على الاسترداد عن طريق التحويل البنكي، يعاد المبلغ قدر الإمكان إلى حساب الدافع أو إلى حساب يمكن التحقق من علاقته بعملية الشراء.
• تعتمد مدة ظهور المبلغ في الحساب على إجراءات المراجعة والبنك المستخدم.

11. العروض والتجديد

• لا يوجد حاليًا تجديد تلقائي للباقات.
• إذا قدمت تبيين مستقبلًا عروضًا أو خصومات أو تجديدًا تلقائيًا، يتم عرض شروطها بوضوح قبل الشراء ولا تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.

12. الشكاوى

• يمكن للمستخدم الاعتراض على معالجة طلب الاسترداد من خلال نموذج الدعم والشكاوى داخل حسابه أو عبر وسائل التواصل الرسمية.
• لا يخل ذلك بحقه في مراجعة الجهات المختصة وفق القانون.

13. أولوية القانون

• إذا تعارض أي حكم في هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان، يطبق الحكم القانوني الإلزامي.

14. التواصل